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职业素养,从点滴开始。

发布时间: 2009-06-13   浏览次数: 327 责任编辑:

职业素养,从点滴开始。

--卓越置业集团有限企业 招聘主管 黄渊明

一名在校园里表现优秀的大学生,到工作单位后是否仍然是一名优秀的职员?很显然,这两者之间是不能划等号的,因为学校与社会对优秀的判断标准是很不一样的。甚至可以说,社会的标准更为严格,其中很重要一项就是对员工职业素养的要求。

进入职场以后的大学生就成了一名职业人,职业人应有职业的态度、言语和行为。有些毕业生忽略这一点,仍然把在学校里的表现带到工作中去,自然会导致单位不佳的评价。

那么,大学生需要具备怎样的职业素养?又如何去提高和培养呢?

诚信,是职业素养的第一要求,它是关乎职业操守的问题。具体来说,就是员工所做的事情要符合企业的利益(当然,要符合社会利益为前提),而不能损害企业的利益,不以职务之便谋取个人利益等。

在招聘中,大家如何去考察大学生的诚信度呢?大家会关注学生在处理学习、生活上的事情是否注意诚信,比如让同学讲述一件自己经历的与诚信相关的事情,并追问这个过程中其心理活动与行为表现。其实,从点点滴滴中都可以体现一个人的诚信,比如约会准时、信守承诺、客观评价他人,还有别人找错钱主动归还等;相反,有一些事情是违背诚信的,比如简历作假、与企业签约后随便毁约等。

其次,敬业、负责也是职业素养的重要表现。员工必须对工作负责,要切实、按质按量地完成本职工作;当集体利益与个人利益发生冲突时,能否做出恰当的行为,比如对待因工作需要的加班问题。

大家会关注学生是否做好自己的份内的事情,而且能否主动去做一些份外的事情,即超出自己能力范围的事。比如担任学生干部时,能否认识到自身的角色与作用,用心为大家服务;在宿舍里能否主动为大家做一些力所能及的事情(如打扫卫生、打开水等);能否体谅家人,承担起应有的责任,比如有些家庭经济困难的同学会做兼职争取自食其力;还有参加义工组织与活动等,承担对社会的一份责任。当然,也有一些反面的例子,某学生参加了晚会节目排练,但在表演当天因个人心情不佳临时退出,给集体造成了很大的不便;有些同学在做问卷调查时,贪图便利自己填写问卷,使内容丧失真实性……这些都是没有责任心的表现。

第三,沟通协作意识。在工作中很多事情都是需要通过团队协作完成的,每位员工应合理的自我定位,发挥应有的作用,同时给予他人支撑;当发生问题或矛盾时,应敬重他人,坦诚沟通,接纳不同的观点,并妥善处理冲突,促进工作目标的完成。

大家通常会采取无领导小组讨论的方式考察学生的沟通协作意识,让一组学生自由围绕一个话题进行讨论,然后在一旁观察各人在群体中的表现。有的学生表现积极,在充分展现自我的同时,能够倾听别人的意见,并汲取有益观点对自身观点进行必要调整,最后综合出一个更优的解决方案;另外,在讨论过程中能较好的肯定、呼应、衔接与协调其他团队成员,把握好讨论的节奏。相反,有一些同学表现欲过强,随意打断、否定别人,个人发言过长影响团队任务的完成,在处理冲突时表现出过强的主观好恶,对事不对人,这些都是缺乏沟通合作意识的表现。

第四,客户导向。企业内的任何员工都应保持客户导向、关注外部,对职能部门来说,业务部门与内部员工就是客户;对业务部门来说,消费者与供应商就是客户。让客户满意是职业人的宗旨,因此要有主动服务与配合的精神,永远保持工作热情,追求细节的完美,随时给客户提供便捷的服务,处处体现企业的良好形象,使自己的言行成为企业的一面镜子。

在校园招聘过程中大家也在时刻向学生传递客户导向意识,比如在通往会场路上竖立明显的指引路标、开宣讲会时站立回答学生问题、笔试面试准时开始、征求大家对招聘过程的意见及时改进,等等。

当然,敬重是相互的,大家也会观察学生是否做到客户导向,比如准时到场、服装得体、轻声关门、材料齐备、安静等待、礼貌问候等。到企业实习或工作期间,大家会提醒学生注意一些细节问题,比如接待客户要及时、主动给客户倒水、亲自送客户出门等。

最后,适应环境与持续增值的意识。作为一名员工,不能要求企业来适应个人,而应该是主动去适应环境;同时,敢于承认自身不足,不断超越与刷新自我,提升岗位胜任能力,通过创造性工作给企业提供价值。

在招聘过程中,大家发现有的同学在笔试以后发现自己有些常识点没有掌握好,回去以后会及时查找相关材料进行弥补,就很好体现了学习与改进的意识;有个别同学在小组讨论中由于沟通方式不足,影响了团队任务的完成,经别人提醒后仍然意识不到自身问题,体现了其在反思与改进自我方面存在着不足。

职业素养不仅体现在单位工作中,还体现在校园学习与生活的点点滴滴中,这其实是一种个人习惯,只不过在求职过程以及工作过程中被放大出来而已。而最为关键的,在于个人平时的用心修炼。千里之行,始于足下,希翼在校的或即将走出校门的莘莘学子能以此为镜,观照自身,不断改善自己,以崭新的职业形象走向社会,成为一名优秀的职业人。